Esta política de devolución se aplica a todos los productos comprados en nuestra tienda. Todas las devoluciones requieren un número de RMA (Autorización de Devolución de Mercancías). Haga clic en este enlace para enviar el formulario de solicitud de RMA.

Nota: Lea cuidadosamente las siguientes reglas y directrices para evitar retrasos o complicaciones innecesarias en el proceso de devolución.

Estimados clientes,

Muchas gracias por elegir nuestros productos. Contamos con un equipo profesional de Control de Calidad (QC) que se asegura de que cada producto pase por rigurosos controles de calidad antes de ser enviado. Lea atentamente la siguiente política de devolución antes de realizar una compra. Al realizar un pedido, acepta todas las condiciones establecidas en esta política.

Todos los productos incluyen una garantía de 1 año y una garantía de reembolso de dinero de 30 días.

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, es decir, tiene 30 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Procesamos las solicitudes de devolución en un plazo de 48 horas. Los reembolsos se efectúan en un plazo de 2 a 15 días hábiles después de la autorización a través del método de pago original.

2. Política de devolución y reemplazo de 30 días

Garantía de reembolso de dinero de 30 días

• Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
• Los artículos devueltos deben estar en su estado original, con el empaque y los accesorios completos, sin daños y sin afectar su reventa.
• Si la devolución se produce por un problema de calidad, se deben presentar comprobantes (fotos o videos).
• Las solicitudes de reembolso sin información relevante del producto (por ejemplo, modelo original y descripción del problema) pueden ser rechazadas.

Garantía de reemplazo de 30 días

• Las solicitudes de reemplazo pueden presentarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
• Se deben presentar comprobantes del problema del producto (fotos o videos).
• Los clientes tienen derecho a un reemplazo gratuito para el mismo modelo/especificaciones. Pasados los 30 días, se aplica la política de garantía.
• Las solicitudes sin los detalles del producto requeridos pueden ser rechazadas.

Nota: No retire ni dañe las etiquetas de la batería (incluido nuestro logotipo corporativo, etiquetas del proveedor, etiquetas de garantía o marcas de inspección QC), ya que esto puede afectar su derecho a devolución o reembolso.

3. Proceso de devolución

① Enviar solicitud de RMA:Haga clic en este enlace para enviar una solicitud de RMA. Debe obtener un número de RMA dentro del plazo de devolución indicado anteriormente. No se aceptarán devoluciones sin autorización.

② Revisión por el servicio al cliente: Nuestro equipo de atención al cliente revisa la solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles y envía el número de RMA por correo electrónico. Asegúrese de que el número de RMA esté claramente marcado en el paquete de devolución.

③ Envío de la devolución: El número de RMA es válido por 30 días a partir de su emisión. El producto debe ser devuelto dentro de este plazo. Se debe proporcionar un número de seguimiento del envío.

④ Procesamiento de reembolso/reemplazo: Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procesará el reembolso o el reemplazo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

4. Notas importantes

① Solicitud de devolución

• Antes de cualquier devolución o reemplazo, debe presentar una solicitud de RMA (Autorización de Devolución de Mercancías).
• No se aceptarán devoluciones sin autorización y un número de RMA válido.

② Plazo de devolución

• El número de RMA es válido por 30 días a partir de su emisión. La devolución debe realizarse dentro de este plazo.
• Al devolver el artículo, se debe proporcionar un número de seguimiento del envío para garantizar su trazabilidad.

③ Procesamiento de reembolso/reemplazo

• Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo real hasta que se acrediten los fondos depende de su proveedor de pago.
• Los reemplazos se organizan en un plazo de 2 a 7 días hábiles después de la recepción del artículo devuelto.
• Solo se puede reemplazar el mismo artículo. Para un reemplazo por otro producto, le rogamos que devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido.
• Si el producto devuelto no cumple con las condiciones requeridas, Laptopbattery.com.my se reserva el derecho de rechazar el reembolso o el reemplazo.

④ Requisito de integridad de las etiquetas

• Todos los artículos devueltos deben tener las etiquetas originales intactas. No retire ni dañe las etiquetas, incluidas pero no limitadas a nuestro logotipo corporativo, etiquetas del proveedor, etiquetas de garantía o marcas de inspección QC.
• La falta o daño de etiquetas puede afectar nuestra capacidad para evaluar los problemas del producto o demostrar la responsabilidad. Además, no podemos presentar reclamaciones de garantía o indemnización a nuestros proveedores.
• Por lo tanto, los artículos con etiquetas retiradas o dañadas no tienen derecho a devolución, reemplazo o reembolso. Muchas gracias por su comprensión.

5. Tarifas y costos

A. Devoluciones y reemplazos por motivos no relacionados con la calidad

① Pedido aún no enviado

Tiene derecho a un reembolso completo sin costos adicionales.

② Pedido enviado (motivos iniciados por el cliente, por ejemplo, pedido incorrecto, cambio de opinión)

La negativa a recibir el paquete está prohibida. Si el cliente rechaza el paquete, se considerará como abandono, y no se efectuará ningún reembolso.

Si es necesario realizar una devolución, contacte con nuestro servicio al cliente dentro de los 30 días siguientes a la entrega y asegúrese de que el artículo se encuentre sin usar y en su empaque original .

El cliente asume los siguientes costos:

• Costos de envío originales
• Costos de devolución
• Tarifa de restitución del 10%

③ Pedido enviado (errores logísticos por responsabilidad del cliente)

Incluye pero no se limita a los siguientes casos:

• El cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta
• No se retira el paquete a tiempo
• Rechazo del paquete
• No pago de aranceles o impuestos

El cliente asume los siguientes costos:

• Costos de envío originales
• Si se solicita un nuevo envío: costos de reenvío
• Si se cancela el pedido: tarifa de restitución del 10%

④ Nota especial sobre envíos rechazados no devueltos

⑤ Política de productos especiales (Pedidos internacionales con baterias de iones de litio)

• Después del envío, si el paquete es destruido debido a rechazo de recepción, no retiro, falta de cooperación en el despacho aduanero o no pago de aranceles o tarifas de procesamiento, se considerará como abandono por el cliente, y no se efectuará ningún reembolso .

⑥ Nota especial para pedidos a Brasil

• Si el cliente no completa el pago de impuestos dentro del plazo requerido y el paquete es destruido por la autoridad aduanera brasileña, el cliente asume la responsabilidad total y no se efectuará ningún reembolso.

B. Devoluciones de artículos defectuosos/incorrectos

① Nuestra responsabilidad (Artículo incorrecto, dañado o con defecto de funcionamiento)

Nosotros asumimos los siguientes costos:

• Costos de devolución
• Reemplazo gratuito del artículo correcto O reembolso completo

② Aclaración sobre aranceles de importación para Brasil

Independientemente del motivo de la devolución, todos los aranceles/impuestos de importación pagados por el cliente son no reembolsables

③ Proceso de devolución y notas importantes

• Contacte con el servicio al cliente dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del artículo y envíe fotos claras y una descripción del problema.
• Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente por el servicio al cliente e incluir una dirección de devolución.
• Las devoluciones sin autorización pueden ser rechazadas y no tener derecho a reembolso.

Notas especiales

6. Tratamiento de productos defectuosos

Dentro de los 30 días: Los productos que son DOA (Dead on Arrival – defectuosos en la entrega), presentan defectos visibles o fueron dañados durante el transporte tienen derecho a un reembolso completo o un reemplazo gratuito. Nosotros asumimos los costos de devolución.

Dentro de la garantía de un año:

• Ofrecemos una garantía de un año. Los problemas relacionados con la calidad dentro de este plazo dan derecho a reparación o reemplazo gratuitos.
• Se deben presentar comprobantes (fotos/videos).
• Las solicitudes sin los comprobantes requeridos pueden ser rechazadas.

7. Condiciones adicionales

• Los costos de envío no son reembolsables

Las tarifas de envío originales no son reembolsables en caso de devolución o reembolso.

• Tratamiento de entregas rechazadas

Si el cliente rechaza la recepción de la entrega, esto se considera como abandono voluntario, y no se efectúa ningún reembolso . Le recomendamos que acepte la entrega primero y luego envíe una solicitud de RMA para obtener un reembolso completo.

• No hay reembolso antes de recibir la devolución

Los reembolsos solo se procesan después de recibir el artículo devuelto. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso antes de confirmar la devolución.

• Plazos de devolución extendidos

Si necesita extender el plazo de devolución debido a circunstancias especiales, contacte con el servicio al cliente con anticipación para obtener autorización.

8. Preguntas frecuentes (FAQ)

• ¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Envíe el formulario de solicitud de RMA. Después de la autorización, se le asignará un número de RMA.

• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso?

Los reembolsos suelen tardar 3-5 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago.

• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reemplazo?

Los pedidos de reemplazo se organizan en un plazo de 2-7 días hábiles después de la recepción de la devolución.

• ¿En qué casos no es posible la devolución?

Productos fuera del plazo de devolución o dañados por mal uso.