1. Normas para reclamos de garantía

Para todas las devoluciones y reemplazos, primero debe solicitar un número de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía). Las devoluciones sin autorización no serán procesadas.

2. Política de devolución de 30 días

Todas las baterias incluyen una garantía de reembolso de dinero de 30 días. Puede devolver el producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción por cualquier motivo.

Procedimiento:

• Contácte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener las instrucciones de devolución y un número de RMA.
• Devuelva el producto según las instrucciones y asegúrese de que esté sin usar y con todos los accesorios incluidos.

Para más detalles, consulte nuestra página de Política de devolución

Nota: Para obtener un reembolso, debe solicitar las instrucciones a nuestro equipo de soporte antes de devolver el producto.

3. Garantía de 12 meses

Condiciones del servicio

Dentro de los 12 meses siguientes a la compra, tiene derecho a reparación o reemplazo si su batería presenta un defecto que no haya sido causado por mal uso humano.

Procedimiento de solicitud:

• Envíe fotos o videos claros que demuestren el problema.
• Contáctenos por nuestro correo electrónico oficial o a través de la página de contacto.

Nota: Como bien de consumo, la capacidad de la batería disminuye naturalmente con el tiempo. Esto se considera desgaste normal y no está cubierto por la garantía.

Proceso de garantía

① Contacto con el soporte → ② Obtención de la autorización de RMA → ③ Envío del producto → ④ Revisión y solución

(1) Contáctenos: Haga clic en "Contacto" para obtener más asistencia.

(2) Autorización de RMA: Después de la autorización, le enviaremos el número de RMA por correo electrónico. Por favor, marque/imprima/esciba el número de RMA en el exterior del paquete de envío.

Nota: Nuestro equipo de postventa no aceptará devoluciones sin número de RMA.

(3) Envío del producto: La RMA es válida por 30 días a partir de su emisión. Los artículos devueltos deben llegar dentro de este plazo. Por favor, infórmenos sobre la empresa de envío y el número de seguimiento cuando envíe el producto.

(4) Revisión y solución: Tras la recepción del paquete devuelto, nuestro departamento técnico revisa los artículos devueltos. Programaremos el reemplazo de la batería dentro de 2-7 días hábiles después de recibir la mercancía.

Nota: Por favor, contacte con el servicio al cliente para confirmar los gastos de envío.

4. Cobertura escalonada de la garantía

Ofrecemos las siguientes soluciones de postventa según el tiempo de uso:

• 0–6 meses: Reemplazo gratuito por daños no causados por personas. Nosotros asumimos los gastos de envío.
• 7–9 meses: Si aparece un defecto, puede elegir entre un reembolso del 50% o un reemplazo (los gastos de envío son por cuenta del cliente).
• 10–12 meses: Si aparece un defecto, puede elegir entre un reembolso del 30% o un reemplazo (los gastos de envío son por cuenta del cliente).

Nota: Por favor, contacte con el servicio al cliente para confirmar los gastos de envío.

5. Exclusiones de la garantía

Las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía de la batería:

• Baterías compradas en otros vendedores o plataformas
• Productos que excedan el período de garantía de 12 meses
• Daños por error del usuario o falta de protección
• Daños por incendio, inundación, guerra u otros eventos de fuerza mayor
• Productos desmontados o modificados sin autorización, o sin etiqueta de garantía
• Productos modificados o reparados por terceros no autorizados
• Disminución natural de la capacidad de la batería debido al uso a largo plazo

6. Casos especiales

• Daños durante el envío: Por favor, realice un video completo de desembalaje. Si se detectan daños durante el envío y están respaldados por video, se realizará un reemplazo gratuito.
• Problemas de compatibilidad o funcionamiento: Si la batería es incompatible o defectuosa, se organizará una devolución y reembolso.
• Problemas recurrentes después del reemplazo: Si el mismo problema vuelve a ocurrir después de un reemplazo (confirmado por nuestra revisión), se realizará un reembolso del 50% del valor del pedido como indemnización final, y el servicio de postventa se dará por terminado.

7. Responsabilidad por los gastos de envío

① Daños durante el envío: Asumidos por el vendedor

② La batería no se carga:

• 0–6 meses: Asumidos por el vendedor
• 7–12 meses: Asumidos por el cliente (por favor, contacte con el soporte para conocer los costos exactos)

Para más información, consulte nuestra página de Política de devolución o contacte con nuestro equipo de atención al cliente.